Este documento es una traducción del original en coreano. En caso de discrepancia en la interpretación, prevalecerá el original en coreano.
Los pagos de Translator Pro son procesados por nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record, Paddle.com. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos para los pagos de suscripción.
1. Reembolsos de suscripción
Los reembolsos por suscripciones de pago (PRO, MAX) se gestionan de acuerdo con la legislación aplicable, la política de reembolsos de Paddle y esta política de reembolsos.
Para su primer pago, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de pago. Sin embargo, los reembolsos solicitados entre 8 y 14 días después de la fecha de pago solo se otorgarán en su totalidad si no existe un historial de uso según se describe a continuación.
El historial de uso incluye lo siguiente:
- Uso de funciones exclusivas de PRO o MAX
- Crear, analizar, guardar, descargar o exportar resultados mediante funciones de pago
- Uso de créditos de pago, asignación de uso, tokens o recursos equivalentes
- Cualquier otro uso sustancial de los beneficios de la suscripción de pago
El simple inicio de sesión, la verificación de la información de facturación o la visita a la página de gestión de suscripciones no se consideran historial de uso.
Los pagos de renovación (es decir, los cargos recurrentes a partir del segundo ciclo) generalmente no son reembolsables. Si no desea renovar, cancele su suscripción antes de la fecha de renovación.
No se ofrecen reembolsos parciales o prorrateados por el tiempo ya utilizado.
Cuando la legislación aplicable o la política de Paddle exijan un reembolso, prevalecerán dichos estándares.
2. Cómo solicitar un reembolso
Puede solicitar un reembolso de cualquiera de estas dos formas:
- Solicitud a través de los enlaces "View receipt" o "Manage subscription" en el correo electrónico de recibo de Paddle enviado en el momento de la compra
- O envíe su dirección de correo electrónico de compra y el motivo del reembolso a admin@sapsaldog.com
La elegibilidad para el reembolso se revisa en función de la fecha de pago, el historial de uso, el estado de la suscripción, la legislación aplicable y la política de Paddle.
3. Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Incluso después de la cancelación, puede seguir utilizando el servicio hasta el final del período de suscripción que ya ha pagado.
Tras la cancelación, no se realizarán más cargos a partir de la siguiente fecha de facturación. Sin embargo, la cancelación no constituye un reembolso de los pagos ya realizados.
4. Excepciones
Los reembolsos pueden estar limitados en los siguientes casos:
- Ya se han utilizado funciones de pago o beneficios de suscripción
- La solicitud de reembolso se realiza después de un pago de renovación
- Se confirma una violación de los Términos de servicio, uso fraudulento o abuso de reembolsos
- Han pasado más de 14 días desde la fecha de pago
- La restricción de reembolso está permitida según la ley aplicable o la política de Paddle
Sin embargo, si un error técnico crítico en el servicio impidió el uso normal de las funciones de pago y el problema sigue sin resolverse después de tomar medidas razonables, podemos revisar el reembolso por separado.