Translator Pro의 결제는 공인 리셀러이자 등록상인(Merchant of Record)인 Paddle.com을 통해 처리됩니다. 본 정책은 구독 결제에 대한 환불 기준을 안내합니다.
1. 구독 환불
유료 구독(PRO, MAX)에 대한 환불은 관련 법령, Paddle 환불 정책, 본 환불 정책에 따라 처리됩니다.
최초 결제분의 경우, 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 결제일로부터 8일 이후 14일 이내의 환불은 아래의 사용 이력이 없는 경우에 한해 전액 환불됩니다.
사용 이력에는 다음이 포함됩니다.
- PRO 또는 MAX 전용 기능 사용
- 유료 기능을 통한 결과물 생성, 분석, 저장, 다운로드 또는 내보내기
- 유료 크레딧, 사용량, 토큰 또는 이에 준하는 리소스 사용
- 기타 유료 구독 혜택의 실질적 이용
단순 로그인, 결제 정보 확인, 구독 관리 페이지 접속 등은 사용 이력으로 보지 않습니다.
갱신 결제분, 즉 2회차 이후의 정기 결제분은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다음 갱신을 원치 않으시면 갱신일 전에 구독을 취소해 주세요.
이미 사용한 기간에 대한 부분 환불 또는 일할 계산 환불은 제공되지 않습니다.
관련 법령 또는 Paddle 정책상 환불이 필요한 경우에는 해당 기준이 우선 적용됩니다.
2. 환불 요청 방법
아래 방법으로 환불을 요청하실 수 있습니다.
- 결제 시 발송된 Paddle 영수증 이메일의 "View receipt" 또는 "Manage subscription" 안내를 통한 요청
- 또는 결제에 사용한 이메일 주소와 환불 사유를 admin@sapsaldog.com 으로 발송
환불 가능 여부는 결제일, 사용 이력, 구독 상태, 관련 법령 및 Paddle 정책을 기준으로 검토됩니다.
3. 구독 취소
구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 구독을 취소하더라도 이미 결제한 구독 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
구독 취소 후에는 다음 결제일부터 추가 청구가 발생하지 않습니다. 단, 구독 취소는 이미 발생한 결제에 대한 환불을 의미하지 않습니다.
4. 예외
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 유료 기능 또는 구독 혜택을 이미 사용한 경우
- 갱신 결제 이후 환불을 요청한 경우
- 서비스 이용약관 위반, 부정 사용, 환불 악용이 확인된 경우
- 결제일로부터 14일이 지난 경우
- 관련 법령 또는 Paddle 정책상 환불 제한이 가능한 경우
다만, 서비스의 중대한 기술적 오류로 인해 유료 기능을 정상적으로 이용할 수 없었고, 합리적인 조치 후에도 문제가 해결되지 않은 경우에는 별도로 환불 여부를 검토할 수 있습니다.